GMS Hotel Check

... weil die Meinung Ihrer Gäste wichtig ist!

GMS Hotel Check ist ein maßgeschneidertes Befragungs- und Auswertungsprogramm für detaillierte Kundenstudien und
Kundenbindungsprogramme.

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Bild: Beispiel - Ankündigungsmail vom Hotel

 

• IRC (Institut für Research & Consulting) hat eine Kooperation mit Holiday Check - somit können die Ergebnisse der Befragung bei Holiday check veröffentlich werden. Dies erhöht signifikant IHR Ranking!
• Onlinefragebogen in 4 Sprachen (DE, EN, IT, FR)
• Auswertung monatlich per PDF mit Zufriedenheitsanalysen, Gästestruktur, Benchmarking, Zielgruppenanalysen, Wichtigkeiten, Zeitvergleiche, Textantworten
• Onlineauswertung - die Ergebnisse werden via E-Mail mit Benchmarks, Vergleichszeiträumen und Zielgruppen im PDF Format zur Verfügung gestellt
• Automatisierter Versand durch Hotelprogramm
• Hotline-Support (für Gäste und Betriebe)
• der Zeitraum kann nach Datum oder Anzahl Rückläufen gewählt werden
• Erweiterungsmöglichkeit mit dem Gästebarometer - dies ermöglicht die Ergebnisse täglich automatisiert auf die Homepage zu stellen (kostenpflichtig)

 

Nutzen für den Hotelier

• Ergebnisse auf Website veröffentlichen - auch über andere Bewertungsanbieter (zB Holiday Check, Trust you) - kostenpflichtig
• Kein Kopier- oder Druckaufwand des Fragebogens
• Kein Aufwand für die Eingabe und Auswertung des Fragebogens
• Benchmark mit Vergleichsbetrieben und Vorperioden täglich verfügbar
• Textantworten täglich elektronisch verfügbar (kostenpflichtiges Service)
• Ergebnisse sind Führungszahlen für Abteilungsleiter
• Stärken sofort erkennen, Schwachstellen identifizieren
• Basis für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess
• Objektive Ergebnisse durch anonyme Abfrage
• Qualitätsmanagementtool zur Überprüfung von Standards
• Kundenverhaltensanalysen bei Pauschalen etc.
• Befragung kann mit Marktforschungsfragen ergänzt und somit als Marketinginstrument genutzt werden

 

Bild: Beispiel Fragebogen

 

Gästebarometer

Mit dem GÄSTEBAROMETER ist es möglich, Ergebnisse des QMonitorings (Fragen nach Ihrer Wahl) täglich automatisiert auf Ihre Homepage zu stellen. Ihre Resultate werden dabei in einer 10er Skala konvertiert (10= Maximum).

 

Erfahrungswert über Rücklauf

Aus mehreren hundert Befragungsprojekten im Hotelbereich können wir folgende Rückläufe feststellen:
• 4*/5* Betriebe (Wellness/Family) 35 – 45%
• 3* Betriebe (Family/Leisure) 30 – 40%
• 3* Betriebe (Business) 20 – 25 %
Quelle und Daten von IRC - Stand Dezember 2012
Grundsätzlich gilt: Je höher die persönliche Betreuung seitens des Hotels zum Gast, desto besser ist der Rücklauf der Befragung.

 

Benchmarking

Mit der Funktion Benchmarking kann man zu jedem Ergebnis den Vergleich zu anderen Hotels einsehen. Dabei wird der eigene Betrieb mit den 25% besten, den 25% schlechtesten und mit dem Durchschnitt aller Betriebe verglichen.

 

Weitere Auswertungen

• Direkter Vergleich aller Betriebe
• Zeitvergleiche
• Zielgruppenanalyse
• Weiterempfehlungen
• Auswertung Textantworten
• Auswertung Wichtigkeiten

 

optionale Möglichkeiten (gegen Aufpreis)

• Gästebarometer via XML Schnittstelle für Homepage
• Ergebnisse für Holiday Check zur Verfügung stellen
• HTML Versand über IRC Server
• Erstellen einer Druckversion der Saison- oder Jahresergebnisse mit Interpretations-Summary
• Präsentation der Ergebnisse in Form eines Workshops mit Kadermitarbeitern
• Weiterführende Verbesserungsworkshops

 

Hier die Detailbeschreibung downloaden und gleich ein unverbindliches Angebot anfordern!